Руководитель отдела продаж (гостиничный бизнес)
Суперхостел- от 100 000 руб.
Описание
Цель должности
Эффективное управление отделом бронирования для максимизации загрузки номерного фонда, оптимизации доходов и обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов.
Обязанности
Управление командой :
Организация и координация работы сотрудников отдела бронирования (менеджеры по бронированию).
Участие в подборе, обучении, мотивации и развитии персонала.
Распределение обязанностей, составление графиков работы.
Контроль за соблюдением стандартов обслуживания и рабочих процедур.
Проведение регулярных собраний и тренингов для повышения квалификации сотрудников.
Оценка эффективности работы каждого сотрудника и предоставление обратной связи.
Управление бронированием :
Оптимизация загрузки номерного фонда и управление тарифами.
Мониторинг и анализ показателей бронирования (загрузка, средний тариф и т.д.).
Работа с системами бронирования и онлайн-платформами (OTA).
Контроль за актуальностью информации о наличии мест и тарифах во всех каналах продаж.
Обработка запросов на бронирование от потенциальных гостей
Организация и контроль групповых бронирований.
Предоставление консультаций клиентам по вопросам бронирования и услуг отеля.
Управление продажами:
Участие в разработке и реализации стратегии продаж отеля.
Разработка и внедрение программ лояльности для клиентов.
Анализ конкурентной среды и разработка предложений по улучшению конкурентоспособности отелей.
Взаимодействие с маркетологом в части продвижения услуг отелей.
Выполнение планов продаж и увеличение доходов от бронирования.
Аналитика и отчетность:
Сбор и анализ данных о бронировании (загрузка, тарифы, источники бронирования).
Подготовка регулярных отчетов о работе отдела бронирования для руководства.
Анализ эффективности маркетинговых кампаний и предложений.
Прогнозирование спроса и оптимизация тарифов в соответствии с сезонностью и событиями.
Клиентский сервис:
Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов на всех этапах бронирования.
Оперативное решение возникающих проблем и жалоб клиентов.
Сбор и анализ отзывов клиентов для улучшения качества обслуживания.
Прочее:
Участие в совещаниях и мероприятиях, связанных с деятельностью отелей.
Взаимодействие с другими отделами и службами отелей.
Поддержание профессионального уровня и отслеживание тенденций в гостиничной индустрии.
Требования к кандидату
Образование:
Образование в сфере туризма, гостиничного бизнеса или экономики будет преимуществом.
Опыт работы:
Рассматриваем кандидатов с эффективным опытом работы в сфере продаж услуг. Опыт работы в аналогичном направлении(гостиничная индустрия) в сфере продаж услуг будет преимуществом.
Знания и навыки:
Знание принципов управления бронированием и продажами в гостиничном бизнесе будет преимуществом
Знание систем бронирования (Bnovo) и онлайн-платформ (OTA) будет преимуществом.
Понимание различными каналов продаж (прямые продажи, онлайн-агентства, туроператоры).
Умение анализировать данные и составлять отчеты.
Знание английского языка будет преимуществом.
Уверенное владение ПК
Навыки/способности управления персоналом, мотивации и развития команды.
Отличные коммуникативные навыки.
Личностные качества:
Ответственность и дисциплинированность.
Организованность и внимательность к деталям.
Коммуникабельность и умение работать в команде.
Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности.
Ориентация на результат и достижение поставленных целей.
Проактивность и инициативность.
Клиентоориентированность.
Лидерские качества.
Условия работы
Оформление в соответствии с ТК РФ.
Конкурентная заработная плата (обсуждается с успешным кандидатом), стабильные выплаты.
Премии по результатам работы.
Компенсация проезда.
Оплачиваемая стажировка при необходимости.
Возможность профессионального развития.
Возможность корпоративного обучения.
Молодой дружелюбный коллектив.
Корпоративные поздравления с праздниками.
График работы с 9-00 до 18-00, пн-пт.
Комфортный офис с зоной для приема пищи и отдыха (чай, кофе, печенье) в центре города (ст.м. Площадь Восстания/Чернышевская).