Инженер технической поддержки

Требования

Обязанности: Обработка заявок на устранение проблем клиента в работе с нашей продукцией. Консультирование клиентов ПО ТЕЛЕФОНУ. Диагностирование и локализация проблем. Наполнение базы знаний (документирование решенных инцидентов для последующего решения на 1 и 2 линии поддержки). Выезд на объекты заказчика, для устранения проблем клиента на месте. Требования: Техническое средне-профессиональное образование или высшее образование в области телекоммуникаций, сетевых технологий. Обучаемость, усидчивость и коммуникабельность. Готовность к очной работе в офисе (отсутствие дистанционной работы). Готовность к командировкам по РФ. Развитые коммуникативные навыки для консультирования пользователей в любой ситуации. Опыт работы с активным сетевым оборудованием (маршрутизаторы, коммутаторы) (обязательно). Знание технологии построения и диагностирования сетей на базе семейства протоколов TCP/IP (обязательно). Знание сетевой модели OSI, опыт работы с протоколами маршрутизации (обязательно). Опыт работы в построении, монтаже СКС (кабельных систем, ЛВС) (желательно). Знание операционных систем MS Windows, Linux на уровне системного администратора. Навыки настройки, решения проблем операционных систем MS Windows, Linuх. Навыки работы с изделиями и программными продуктами Фактор-ТС - приветствуются. Особые требования (для оформления формы допуска): Получение медицинской справки формы 989 н. Отсутствие судимостей. Отсутствие родственников и тесных контактов за границей. Отсутствие вредных привычек и проблем со здоровьем, по профилю психолог, психолог-нарколог. Условия: Оформление в соответствии с ТК РФ. Заработная плата (обсуждается по результатам собеседования). Возможность повышать уровень своих профессиональных компетенций. Корпоративный учебный центр возможность обучения работе с нашей продукцией. Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности. Корпоративный автобус от метро до офиса. Чай, кофе и печенье бесплатно. На территории бизнес-центра есть удобная столовая.