Ведущий специалист (id 426)

Описание

Уверенный пользователь пакетом офисного ПО; Опыт работы в ITSM системах (Naumen, helpdesk, Itilium); Умение классифицировать и определять уровень важности и приоритета обращений; Опыт решения обращений в дистанционном форме; Умение ориентироваться в технической документации.

Обязанности

Осуществление поддержки, обучения и консультирования сотрудников компании по вопросам, касающимся инфокоммуникационных систем их составляющих; Прием и фиксация в системе учета обращений заявки от пользователей; Дальнейшая маршрутизация заявок от пользователей, с контролем соблюдения сроков выполнения работ; Консультация специалистов службы технической поддержки при решении особо сложных проблем, возникших при использовании поддерживаемых инфокоммуникационных систем; Верификация данных в базе знаний с описанием путей решений возникающих проблем по поддерживаемым инфокоммуникационным системам; Документирование работ по выполнению заявок клиентов сотрудниками подразделения технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих; Подготовка и передача аналитических отчетов по выполнению заявок клиентов сотрудниками подразделения технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих в административные и технические подразделения организации.