Менеджер по работе с гостями

Описание

В перспективную управляющую компанию посуточной аренды 39kvartir требуется менеджер по заботе о Гостях!

У нас в управлении более 15 объектов размещения в городе Калининграде и области. Более 1000 довольных Гостей качеством нашего сервиса.

1. Прием входящих звонков, иных входящих

обращений (социальные сети, мессенджеры, почта и т.д.), уметь работать с ними, вовремя реагировать и давать обратную связь

2. Работа с исходящими звонками и иными обращениями - рассылка по почте; звонки до заезда Гостям, если необходимо

3. Консультация Гостей по всем возникающим вопросам на каждом этапе работы

4. Продажа дополнительных услуг наших партнеров

5. Бронирование апартаментов и работа с ними в PMS Realty Calendar

6. Работа с каналами продаж: следить за актуализацией информации на площадках; за корректностью цен, доступностью к бронированию и синхронизацией с PMS Realty Calendar.

7. Работа с мессенджерами: обработка входящих/исходящих сообщение; своевременные ответы.

8. Работа с CRM-системой: разбор сделок; перемещение броней по определенным этапам сделки (обучаем!)

9. Работа с PMS Realty Calendar: контроль своевременных оплат проживания и залога, контроль заселения/выселения Гостей; ведение ежедневной отчетности по заездам/выездам

10. Работа с Юкасса: выставление ссылок на оплату; проверка их оплаты; предоставление чеков по необходимости

11. Ответ на отзывы на площадках бронирования

Требования:

- опыт работы в сфере обслуживания будет для Вас преимуществом

- опыт работы с CRM-системами; PMS-система отелей будет для Вас преимуществом

- коммуникабельность, общительность, желание помочь в любой ситуации Гостю

УДАЛЕННЫЙ ФОРМАТ РАБОТЫ!

Важно наличие собственного ПК + помещение без посторонних звуков/разговоров

График 2/2 с 08:30-20:30 по Калининградскому времени

Оплата: 20000 оклад + бонус 1% от Доход минус Сумма агентского вознаграждения площадок бронирования пропорционально отработанным сменам + бонус от продажи дополнительных услуг

Ждём Ваши резюме