Менеджер технической поддержки на маркетплейсах (Ozon, WB)

Описание

Менеджер технической поддержки (Ozon, WB)

Если вы увлекаетесь паяльным оборудованием и получаете удовольствие от помощи клиентам, то эта вакансия для вас!

Наша компания продает современное паяльное оборудование (USB-паяльники) на крупнейших маркетплейсах: Wildberries и Ozon. Сейчас мы ищем энергичного Менеджера технической поддержки клиентов, который станет связующим звеном между нашим продуктом и покупателями, обеспечивая первоклассный сервис и помощь.

• Консультирование клиентов общение с покупателями в чатах маркетплейсов (Wildberries, Ozon) и в группе технической поддержки в Telegram, форуме. Вы будете отвечать на вопросы, помогать разобраться с функционалом нашего продукта и делать правильный выбор.
• Ответы на отзывы и вопросы мониторинг отзывов о товаре и вопросов на площадках, своевременное реагирование на них. В каждой ситуации важно дать вежливый и грамотный ответ, поддерживая позитивный имидж компании.
• Выявление и решение проблем клиентов определение сути проблемы, предложение оптимального решения и, при необходимости, организация отправки замены комплектующих. Ваша задача сделать так, чтобы каждый клиент остался довольным после обращения.

• Желание развиваться в сфере паяльного оборудования вы действительно увлекаетесь данной тематикой и стремитесь стать экспертом в ней.
• Знание технических аспектов USB-паяльников вы разбираетесь в устройстве и характеристиках USB-паяльников и сможете быстро понять технические нюансы нашего продукта.
• Опыт общения с клиентами навыки ведения переписки или переговоров, умение быть дружелюбным, терпеливым и доходчивым в общении.

• Удаленная работа вы сможете работать из любого места (только доступ к компьютеру/смартфону и интернету).
• Гибкий график 2/2 (важна оперативность ответов в договоренные часы).
• Фиксированный оклад 20 000 + 15 000 бонусы за отличную работу