Оператор входящего call-центра (со знанием англ.)

Описание

Каждый день сервисами Яндекса пользуются миллионы людей. Иногда что-то может пойти не по плану, и тогда подключается служба поддержки. Мы ищем коллегу, который будет принимать звонки и решать вопросы пользователей по телефону. Эта вакансия для вас, если вы вежливы, внимательны, умеете общаться дипломатично и с юмором, а также хотите улучшать продукты Яндекса. Опыт не важен, мы всему обучим.

Что мы предлагаем:

удалённую работу и гибкий график 5/2 с плавающими выходными и фиксированными сменами (8 часов в день). График устанавливается руководителем и может включать ночные смены;

оплату больничных и отпусков;

оплачиваемое обучение перед стартом, тоже удалённое;

стабильный доход, средний уровень которого при полной занятости от 33 000 рублей (после вычета налога). Оплата труда сдельная, зависит от количества выполненных задач и достигнутых целей (KPI), при отличных результатах можно получить мотивационную выплату до 50% на сумму заработка за месяц;

возможности роста и развития;

дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате. Ещё у нас есть система наставничества, своя библиотека и многое другое;

онлайн-консультации врачей;

компенсацию затрат на интернет.

Какие задачи вас ждут:

прием входящих звонков;

помогать решать вопросы, связанные с сервисами Яндекса;

взаимодействовать с партнёрами и другими командами, если это нужно для быстрого решения задачи.

Мы ждем, что вы:

грамотно говорите на русском языке;

готовы к большому потоку простых консультаций (перевести или направить в нужный сервис или канал)

умеете работать с большим объемом информации;

внимательны к деталям;

можете работать с однообразными задачами;

способны самостоятельно контролировать себя и работать, не отвлекаясь;

опытный пользователь ПК;

обладаете чувством юмора и здоровой самокритикой;

любите людей и особенно наших пользователей;

имели опыт работы секретарем;

имеете навык работы в CRM.

Для работы в нашей команде понадобятся:

тихое место;

ноутбук или стационарный компьютер с Windows от 10 версии или MacOS от 13 версии

качественная гарнитура;

стабильный высокоскоростной интернет от 20 Мб/сек, пинг 5 мс, допустимо до 30 мс;

процессор 2-ядерный (не ниже Pentium, кроме PentiumD);

установленная оперативная память: не меньше 4 ГБ;

смартфон Android или iOS.