Оператор службы поддержки внутреннего колл-центра

Описание

Яндекс Крауд это десятки удалённых команд разного профиля. Команда поддержки помогает находить ответы на самые разные вопросы пользователей.

Присоединяйтесь: вы сможете легко встроить работу в жизнь, быстро начать карьеру и получать стабильный заработок.

Каждый день сервисами Яндекса пользуются миллионы людей. Когда что-то идёт не так, служба поддержки помогает клиентам решать проблемы и находить ответы на вопросы. Мы ищем операторов входящей линии внимательных, вежливых, с чувством юмора и желанием делать жизнь пользователей лучше.

Внутренний call-центр выполняет роль секретариата Яндекса. Здесь принимают входящие звонки от внешних пользователей компании и сотрудников Яндекса. Операторы распределяют звонки и, в зависимости от вида запроса, оказывают консультативную помощь в решении проблемы.

Ваши задачи:
отвечать на звонки клиентов;
решать вопросы, связанные с сервисами Яндекса;
в случае необходимости обращаться за помощью к сотрудникам других отделов.
Вы получите:
удалённую работу и гибкий график 5/2 с плавающими выходными и фиксированными сменами (8 часов в день). График устанавливается руководителем и может включать ночные смены;
бесплатную ip-телефонию;
удаленное оплачиваемое обучение;
официальное оформление по совместительству с первого дня обучения;
средний уровень дохода специалиста входящего контактного центра при полной занятости 33 000 рублей (после вычета налога). Оплата труда зависит от количества выработанных часов, выполненных задач и достигнутых целей (КРI).
Мы ждем, что вы:
грамотно говорите на русском языке;
готовы к большому потоку простых консультаций (перевести или направить в нужный сервис или канал);
умеете работать с большим объемом информации;
внимательны к деталям;
можете работать с однообразными задачами;
способны самостоятельно контролировать себя и работать, не отвлекаясь;
опытный пользователь ПК;
обладаете чувством юмора и здоровой самокритикой;
любите людей и особенно наших пользователей;
имели опыт работы секретарем;
имеете навык работы в CRM.
Будет плюсом, если вы:
умеете грамотно говорить и писать на английском языке. Уровень от В2.
Для работы вам понадобится:
тихое место;
компьютер с операционной системой Windows 10 и выше или macOS версии 13 и выше, 2-ядерным процессором (не ниже Pentium, кроме PentiumD) и объёмом оперативной памяти не менее 4 ГБ;
качественная гарнитура;
стабильный высокоскоростной интернет от 20 Мб/сек, пинг 5 мс, допустимо до 30 мс;
смартфон Android или iOS.
Ждём ваших откликов! В течение дня или чуть дольше мы проверим ваше резюме и в случае положительного решения пригласим вас на интервью (всё проводим удалённо). Будем рады видеть вас в команде Яндекса как можно скорее.