Оператор входящего call-центра (со знанием англ.)

Описание

Каждый день сервисами Яндекса пользуются миллионы людей. Иногда что-то может пойти не по плану, и тогда подключается служба поддержки. Мы ищем коллегу, который будет принимать звонки и решать вопросы пользователей по телефону. Эта вакансия для вас, если вы вежливы, внимательны, умеете общаться дипломатично и с юмором, а также хотите улучшать продукты Яндекса. Опыт не важен, мы всему обучим.

Что мы предлагаем:
удалённую работу и гибкий график 5/2 с плавающими выходными и фиксированными сменами (8 часов в день). График устанавливается руководителем и может включать ночные смены;
оплату больничных и отпусков;
оплачиваемое обучение перед стартом, тоже удалённое;
стабильный доход, средний уровень которого при полной занятости от 33 000 рублей (после вычета налога). Оплата труда сдельная, зависит от количества выполненных задач и достигнутых целей (KPI), при отличных результатах можно получить мотивационную выплату до 50% на сумму заработка за месяц;
возможности роста и развития;
дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате. Ещё у нас есть система наставничества, своя библиотека и многое другое;
онлайн-консультации врачей;
компенсацию затрат на интернет.
Какие задачи вас ждут:
прием входящих звонков;
помогать решать вопросы, связанные с сервисами Яндекса;
взаимодействовать с партнёрами и другими командами, если это нужно для быстрого решения задачи.
Мы ждем, что вы:
грамотно говорите на русском языке;
готовы к большому потоку простых консультаций (перевести или направить в нужный сервис или канал)
умеете работать с большим объемом информации;
внимательны к деталям;
можете работать с однообразными задачами;
способны самостоятельно контролировать себя и работать, не отвлекаясь;
опытный пользователь ПК;
обладаете чувством юмора и здоровой самокритикой;
любите людей и особенно наших пользователей;
имели опыт работы секретарем;
имеете навык работы в CRM.
Для работы в нашей команде понадобятся:
тихое место;
ноутбук или стационарный компьютер с Windows от 10 версии или MacOS от 13 версии
качественная гарнитура;
стабильный высокоскоростной интернет от 20 Мб/сек, пинг 5 мс, допустимо до 30 мс;
процессор 2-ядерный (не ниже Pentium, кроме PentiumD);
установленная оперативная память: не меньше 4 ГБ;
смартфон Android или iOS.