Специалист клиентского сервиса / технической поддержки

Описание

ПланФакт аккредитованная IT компания. В 2016 году мы создали и развиваем собственный онлайн-сервис для предпринимателей, который помогает считать деньги. Более 3 500 компаний в России и СНГ используют ПланФакт, чтобы управлять бизнесом на основе финансовых показателей. Сейчас у нас работают 90+ человек, из них 9 в отделе клиентского сервиса.

Опыт работы в поддержке или клиентском сервисе будет преимуществом, но не является обязательным условием. Если вам нравится помогать людям, вы умеете быстро формулировать мысли это отличный повод подумать о сотрудничестве.

Что мы предлагаем:

- работу в аккредитованной IT компании;
- официальную заработную плату;
- карьерный и зарплатный рост при повышении вашей экспертности;
- поможем стать специалистом по финансовому учету;
- оформление и все выплаты по ТК РФ, рабочее время пн-пт с 9 до 18 часов;
- комфортный офис в центре Бежицкого района, удобное рабочее место;
- фирменная кружка ПланФакт, ароматный кофе, чай и вкусняшки;
- волейбол, боулинг, лазертаг, картинг, шашлыки, настольные игры и другие корпоративные мероприятия;
- работа в ярком и позитивном коллективе.

Как проходит обучение и испытательный срок:

- первые 2 недели под руководством наших экспертов вы изучите основы финансового учёта и возможности сервиса ПланФакт;
- далее за 3 месяца испытательного срока с помощью наставника и коллег постепенно освоите будущую работу.

В чем состоит основная работа:

Проведение ежедневных звонков с существующими пользователями сервиса для оценки их удовлетворенности и выявления потребностей;
Консультирование клиентов по функционалу сервиса через чат и по телефону, предоставление рекомендаций по оптимизации работы с продуктом;
Заполнение и ведение CRM-системы в соответствии с установленными регламентами, фиксация всех взаимодействий с клиентами;
Назначение и проведение демонстраций сервиса для клиентов на основе анализа их запросов и задач;
Выполнение ежемесячных KPI, связанных с уровнем удовлетворенности и количеством успешных взаимодействий.

Что НЕ придется делать:

- в одиночку бороться с проблемами пользователей;
- что-либо продавать.

Откликнитесь, если:

- у вас есть опыт работы в клиентском сервисе или желание этому научиться,
- вы можете простыми словами объяснить сложные вещи,
- у вас отличные коммуникативные навыки,
- у вас грамотная письменная и устная речь,
- есть готовность ориентироваться на результат.

отвечу на ваши вопросы и буду рада знакомству!