Специалист по работе с обращениями

Требования

Обязанности: Приём и обработка обращений в автоматизированных системах полный цикл (отслеживание поступления, идентификация принадлежности, направление задач на отработку исполнителям, сбор необходимых сведений и материалов, подготовка и согласование проекта ответа) Контроль соблюдения установленных сроков и качества выполнения работ по обращениям Решение спорных вопросов при поступлении обращений Выгрузка и структурирование оперативных данных для доклада руководителю МЦУР Подготовка отчетов и презентационных материалов (ежедневных, еженедельных, ежеквартальных) Разработка дорожных карт для решения проблемных вопросов для снижения негативной динамики Выполнение иных поручений руководителя Требования: Требования к образованию (уровень, ВУЗ, дополнительное образование) Наличие среднего / средне-профессионального / высшего образования. Опыт работы с системами электронного документооборота Владение устойчивыми навыками делового письма, составления документов (сопроводительных писем, справок, предложений, запросов, других документов по кругу вопросов, входящих в должностные обязанности). Грамотная письменная и устная речь. Продвинутый пользователь MS Excel, PowerPoint Знание законодательства по направлениям профессиональной деятельности (нормативно-правовые, методические и инструктивные документы) Приветствуется опыт работы в сфере ЖКХ по направлениям: благоустройство, содержания территорий, улично-дорожной сети и МКД. Условия: Наименование структурного подразделения - управление/отдел Муниципальный центр управления регионом Условия рабочего времени и адрес: График работы: пн-пт с 9.00 до 18.00 (ненормированный рабочий день) Место работы: г. Химки, ул. Кирова, д.30