Менеджер по работе с гостями

Требования

Требования: - Умение предупреждать и сглаживать конфликты; - Напористость умение добиваться результатов; - Дипломатические навыки, находчивость и максимальная доброжелательность в любых ситуациях; - Грамотная устная и письменная речь, поставленный голос; - Опрятность, Педантичность и внимательность к деталям; - Знание иностранных языков, будет преимуществом; - Опыт работы от 1 года старшим администратором или guest relation в гостиницах.

Обязанности

Обязанности: - Встреча гостей курорта в зоне ресепшн; - Работа с особыми пожеланиями гостей; - Обработка отзывов на интернет-площадках, в книге отзывов и предложениях, а также отзывов с официального сайта; - Контроль поздравлений гостей с днями рождения и памятными датами; - Ведение базы постоянных гостей и их пожеланий, а также передача данной информации другим подразделениям; - Предоставление гостям полной информации о гостинице и услугах; - Организация экскурсий по гостинице, сопровождение важных гостей по территории и до номера; - Инспекция номеров важных гостей. под заезд. - Контроль над соблюдением стандартов обслуживания гостей; - Работа с жалобами и конфликтными ситуациями; - Замещение руководителя во время его отсутствия.

Условия

Группа Отелей Русские Сезоны - самый молодой гостиничный бренд России. Наша цель - стать крупнейшим российским гостиничным оператором. Наши преимущества в наших стандартах. Мы собрали операционные стандарты ведущих мировых гостиничных брендов, выбрали в них все самое лучшее и передовое и адаптировали их под наше законодательство и другие особенности нашей страны без потери сервиса и качества. Наша миссия - доказать нашим гостям, что отечественные отели могут быть не хуже, а лучше их зарубежных конкурентов. Для работы в команде отеля "Русские Сезоны Курорт Пересвет" Место работы: Сергиево-Посадский район, г. Пересвет, ул. Пионерская, 9; Условия: - Уникальная возможность обучения от профессионалов гостиничной индустрии; широкие возможности профессионального развития и карьерного роста; профессиональная и компетентная команда; - Оформление по ТК РФ; - Льготное питание в рабочие дни в столовой для персонала; бесплатное предоставление проживания иногородним сотрудникам в гостинице для персонала или компенсация аренды жилья; - Гибкий график работы 5/2, скользящие выходные.