Руководитель отдела по работе с клиентами

Описание

Опыт в стоматологии на аналогичной должности обязателен!
Задачи:
1. Выстраивание процессов и контроль, работы администраторов клиники, 2. Выстраивание процессов и контроль, работы операторов колл центра и всех удаленных работников 3. Регулярный анализ профилей пациентов (первичный, после 5 сеансов)
4. Работа с отзывами пациентов.
5. Регулярный анализ продуктовой линейки компании
6. Проведение опросов обратной связи с целью выявления потребностей в улучшении, доработке и устранении недостатков.
7. Оценка качества работы сотрудников (анализ качества общения с пациентами, соблюдение стандартов поведения и работы).
8. Работа с мотивацией персонала
9. Подбор специалистов.Создание обучающей базы и работа с наставничеством.
10. Регулярный анализ и контроль работы с клиентской базой.
11. Распределение задач по работе с кл.базой между сотрудниками.
12. Составление плана, контроль его выполнения и своевременное внесение корректировок в бюджет
13.Постановка и распределение задач, контроль их выполнения.
14. Работа с конфликтными ситуациями с клиентами.
15. Настраивание командной работы в отделе
16. Проведение планерок
17. Презентация клиники и ее услуг, передачи ценности своим сотрудникам
18. Участие в корпоративных мероприятиях (обучение, праздники, собрание)

Конечный результат:
1. Удовлетворённые клиенты
2. Спрос на услуги
3. Заполняемость клиники
4. Стабильная команда
5. Выполнение плана продаж