Старший администратор глэмпинга (пгт.Янтарный)

Описание

Обязанности:

• Обработка звонков и сообщений гостей: консультация по бронированию, свободным датам, номерам, услугам, ценам, условиям бронирования и проживанич гостей, трансферу, питанию, отменам и переносам.
• Работа с Travelline: распределение броней, получение оплаты, регистрация гостей, оформление выезда, контроль готовности номеров.
• Управление бронированиями на партнерских платформах (Островок, Суточно.ру, Броневик, Авито и др.).
• Ведение базы гостей, информирование перед заездом (трансфер, питание, доп. услуги, активности).
• Встреча, регистрация, заселение гостей, сопровождение на территорию.
• Продажа и оформление дополнительных услуг, прием оплаты.
• Взаимодействие с гостями в период проживанич: помощь с бытовыми вопросами, организацией досуга, доп. трансфером.
• Контроль выселения, организация трансфера на выезд, приемка номеров после гостей.
• Координация горничных, проверка качества уборки, контроль подготовки номеров.
• Сбор информации по завтракам, разнос завтраков по номерам.
• Продажа сопутствующих товаров на ресепшене.
• Разогрев замороженных блюд и их подача, приготовление кофе.
• Работа с негативными ситуациями и жалобами гостей, предложение комплиментов.
• Заказ воды, хозтоваров, расходных материалов, контроль их наличия.
• Ведение отчетности и коммуникация с руководством.

Требования:

• Опыт работы администратором в отелях, глэмпингах, апартаментах или аналогичных объектах.
• Знание систем бронирования (Travelline и др.), партнерских каналов продаж.
• Грамотная речь, клиентоориентированность, доброжелательность.
• Ответственность, пунктуальность, способность работать в режиме многозадачности.
• Владение ПК, мессенджерами.
• Готовность работать на море при любых погодныхусловиях.
• Трудолюбие и забота о гостях.

Условия:

• Сменный график 2/2. Смены с 8 до 22 ч
• Возможность между двумя сменами оставаться ночевать на объекте (оборудованная комната отдыха администратора с удобствами)
• Компенсация проезда общественным транспортом или гсм (если на личном автомобиле)
• Наличие медицинской книжки или возможность ее быстро оформить
• Зп состоит из оклада 3500 за выход + проценты от продажи дополнительных услуг (чан, сапы, питание и т.д.).