Менеджер по работе с клиентами удаленно

Описание

Обязанности:
1. Консультирование клиентов: Оказание профессиональных консультаций по продуктам и услугам банка (кредиты, вклады, карты, инвестиции и т.д.) через телефон, онлайн-чаты или видеозвонки.
2. Решение вопросов клиентов: Оперативное решение проблем клиентов, связанных с обслуживанием счетов, транзакциями, техническими сбоями и другими запросами.
3. Продажа банковских продуктов: Активное предложение и продажа финансовых продуктов, соответствующих потребностям клиента.
4. Работа с возражениями: Умение работать с возражениями, выявление потребностей клиента и подбор оптимальных решений.
5. Ведение клиентской базы: Ведение и актуализация клиентской базы, отслеживание истории взаимодействий и выполнение плановых показателей.
6. Соблюдение стандартов обслуживания: Обеспечение высокого уровня сервиса в соответствии с корпоративными стандартами ВТБ.
7. Работа в CRM-системе: Внесение данных о клиентах, фиксация обращений и выполнение задач в CRM-системе.
8. Обучение и развитие: Постоянное обучение новым продуктам, услугам и технологиям банка для повышения качества обслуживания.
9. Соблюдение нормативов и регламентов: Следование внутренним правилам, политикам безопасности и конфиденциальности банка.

Требования:
1. Образование:
- Высшее образование (желательно в области экономики, финансов, менеджмента или маркетинга).
- Возможно рассмотрение кандидатов со средним специальным образованием при наличии релевантного опыта.

2. Опыт работы:
- Опыт работы в продажах, клиентском обслуживании или в банковской сфере от 1 года будет преимуществом.
- Опыт удаленной работы или работы в колл-центре приветствуется.

3. Навыки коммуникации:
- Умение грамотно и четко излагать мысли, убеждать и работать с возражениями.
- Навыки активного слушания и выявления потребностей клиента.

4. Знание продуктов банка:
- Базовое понимание банковских продуктов и услуг (кредиты, вклады, карты, инвестиции и т.д.).
- Готовность обучаться и углублять знания в процессе работы.

5. Технические навыки:
- Уверенное владение ПК, офисными программами (Word, Excel) и CRM-системами.
- Умение работать с удаленными инструментами (видеозвонки, чаты, электронная почта).

6. Личные качества:
- Ответственность, дисциплинированность и умение работать самостоятельно.
- Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности.
- Клиентоориентированность и доброжелательность.

7. Дополнительные требования:
- Наличие стабильного интернета и оборудованного рабочего места для удаленной работы.
- Готовность к гибкому графику работы (возможны вечерние смены или работа в выходные).

8. Знание языков:
- Свободное владение русским языком (устный и письменный).
- Знание дополнительных языков (например, английского) будет преимуществом.

Условия:

1. Формат работы:
- Полностью удаленная работа (из дома или любого удобного места с устойчивым щинтернет-соединением).
- Возможны гибридные форматы (частично в офисе, частично удаленно) в зависимости от региона и политики банка.

2. График работы:
- Гибкий график, возможны смены (утренние, дневные, вечерние).
- Возможна работа в выходные или праздничные дни (по графику).
- Обычно 5/2 или 2/2 (в зависимости от отдела и нагрузки).

3. Оплата труда:
- Конкурентная заработная плата (оклад + бонусы/премии за выполнение KPI).
- Премии за продажи, качество обслуживания и выполнение плановых показателей.
- Возможность повышения дохода за счет перевыполнения целей.

4. Социальный пакет:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
- Медицинская страховка (ДМС) и другие льготы для сотрудников.
- Оплачиваемый отпуск и больничные.

5. Обучение и развитие:
- Обучение за счет компании (продукты банка, техники продаж, работа с CRM).
- Возможности карьерного роста внутри банка (например, переход на позиции старшего менеджера, руководителя отдела).

6. Техническое обеспечение:
- Предоставление корпоративного оборудования (ноутбук, гарнитура) или компенсация за использование личного оборудования.
- Доступ к внутренним системам банка и CRM.

7. Дополнительные условия:
- Возможность участия в корпоративных программах и мероприятиях.
- Скидки на продукты и услуги банка для сотрудников.

О компании:
Конечно! Компания **ВТБ** это одна из крупнейших финансовых групп в России, которая предоставляет широкий спектр банковских и финансовых услуг. Вот ключевые факты о компании:

1. **История и масштабы**:
- ВТБ был основан в 1990 году и за более чем 30 лет стал одним из лидеров российского финансового рынка.
- Группа ВТБ включает не только банковские услуги, но и страховые, инвестиционные и другие финансовые направления.

2. **Услуги**:
- Розничный банкинг (вклады, кредиты, ипотека, карты).
- Корпоративный банкинг (обслуживание бизнеса, кредитование, расчетные счета).
- Инвестиционные продукты и услуги (брокерские услуги, управление активами).
- Страхование и пенсионные программы.

3 **Технологии**:
- Активное развитие цифровых сервисов (мобильное приложение, онлайн-банкинг).
- Внедрение инновационных технологий, таких как искусственный интеллект и блокчейн.

4. **Корпоративная культура**:
- ВТБ уделяет большое внимание развитию сотрудников, предлагая программы обучения и карьерного роста.
- Компания поддерживает корпоративные ценности: клиентоориентированность, инновации, ответственность.