Специалист технической поддержки

Описание

Компания Биософт-пмо является разработчиком и производителем медицинского оборудования для предрейсовых осмотров водителей.

Сейчас наша компания находится в поиске технического специалиста в службу технической поддержки. Одно из важных требований к кандидату желание помогать . От оперативного и правильного ответа технической поддержки зависит многое, например, выйдет ли на работу сотрудник дорожной службы.

Общаться предстоит с сотрудниками компаний, руководителями компаний, руководителями охраны труда, медицинскими работниками, поэтому грамотная устная и письменная речь - обязательный навык кандидата. А умение грамотно и понятно излагать мысли закрепит этот навык.

Что предстоит делать:

- Помогать пользователям пользоваться нашим оборудованием;

- Изучать оборудование, понимать его работу и работу сопутствующих сервисов;

- Оперативно обрабатывать входящие обращения пользователей (чаты/письма/звонки);

- Фиксировать обращения в системе учета обращений;

- Отвечать на простые вопросы, передавать сложные вопросы разработчикам и контролировать их своевременное выполнение;

- Взаимодействовать со смежными отделами для решения вопросов клиентов и сотрудников;

- При обнаружении технических проблем у пользователей своевременно уведомлять их;

- Оставаться на связи с пользователем с момента поступления запроса до полного устранения проблемы.

Будем рады видеть в нашей команде, если ты:

- инициативен;
- обладаешь навыками стрессоустойчивости и многозадачности;

- обладаешь грамотной письменной и устной речью;

всему остальному мы тебя научим

Будет преимуществом :

- опыт работы в технической поддержке/контакт центре;

Предлагаем:

- Оформление по ТК РФ;

- График работы 5/2 с 9.00 до 18.00;

- Работа в аккредитованной IT-компании;

- Комфортное, оборудованное всем необходимым рабочее место, расположенное в БЦ "Ткацкая" по адресу: ул. Ткацкая 5 стр.5 (5 минут пешком от станции м. Семеновская);

- Социальные льготы и гарантии, в том числе скидка 50% на медицинские услуги в сети клиник наших партнеров, ДМС после прохождения испытательного срока ;

- Корпоративные мероприятия, подарки детям на новогодние праздники, поддержка и лояльность со стороны руководства.