Специалист клиентской поддержки (со знанием английского языка)

Описание

Хочешь работать в команде ICS Monitoring?
Welcome to our team!

ICS Monitoring цифровая экосистема

Мультиязыковой омниканальный цифровой контактный центр

Сочетание искусственного и человеческого интеллекта

Нам доверяют разработку и поддержку клиентского обслуживания в онлайн-проектах!

Что нужно делать

Обработка входящих обращений от клиентов (преимущественно текстовые каналы). Обеспечение бесперебойной работы процедур обслуживания:

• контролировать и совершенствовать работу цифровых помощников;
• обслуживать обращения в режиме онлайн;
• оказывать поддержку клиентам в письменных и голосовых каналах связи;
• анализировать историю клиента и готовить решения по его обращениям;
• знать интернет-ресурсы наших b2b-клиентов и внутренние информационные ресурсы своей компании;
• следовать утверждённым процедурам компании;
• обеспечивать качество работы подчинённого персонала, включая цифровых сотрудников.

Тем, кто уже работает у нас, нравятся понятные задачи и рабочая атмосфера, коллеги и наставники, которые во всем всегда помогут!

Оставляй отклик, если

• уровень владения английским языком (устная и письменная речь) не ниже Advanced (C1);
• уровень владения русским языком родной;
• владеешь деловым этикетом и навыками деловой переписки;
• у тебя хорошая способность к обучению;
• умеешь одинаково эффективно работать как в команде, так и самостоятельно;
• у тебя высокая эмоциональная устойчивость, дисциплинированность, трудолюбие и любознательность;
• имеешь или завершаешь высшее образование;
• хочешь получить новый опыт работы в языковой среде (имеющийся опыт будет преимуществом).

Условия:

Обучаем всему, что нужно для работы, официально трудоустраиваем, обеспечим удобный график работы и комфортный офис.

• график работы 5/2 или сменный;
• оплата труда дважды в месяц (аванс, расчет);
• дополнительное премирование по результатам работы;
• обучение, тренинги без отрыва от рабочего процесса;
• полный соц. пакет и официальное трудоустройство с первого дня;
• приветливый коллектив и постоянная взаимная поддержка коллег;
• уютный офис с обустроенным местом для отдыха и заботой о возможности восстановиться.