Оператор Сервисного Отдела

Требования

Опыт работы оператором, диспетчером, менеджером по работе с клиентами, менеджер по работе с претензиями - приветствуется; Грамотная устная и письменная речь; Техническая грамотность; Умение вести переговоры, находить аргументы в процессе решения проблемы как с недовольными клиентами, так и с поставщиками Умение работать в многозадачности; Целеустремленность, умение доводить каждый вопрос до конца Знание ПК.

Обязанности

Прием и рассмотрение обращений, рекламаций от потребителей (тлф, эл.почта, и т.п.); Выявление причин рекламаций; Информирование клиентов по решению обращений и рекламаций; Ведение переговоров по урегулированию возникшего недовольства, поиск компромиссного решения в рамках ЗЗПП РФ; Взаимодействие с сервисными центрами (сроки устранения неполадок); Контроль за исполнением решений по обращениям, рекламациям; Оформление отправок ТК.

Условия

Обучение; Оформление по ТК График 5/2 с 8:00-17:00