Специалист 2-й линии сопровождения (Интеллектуальаня система управления)

Обязанности

Наша команда занимается сопровождением Интеллектуальной системы управления, которая позволяет повысить эффективность руководителей и сотрудников Сбера, автоматизируя процессы, внедряя AI-помощников и GenAI для принятия лучших решений и развития подчиненных. Обязанности: обработка поступающих обращений (оказание консультаций пользователям, в том числе с осуществлением исходящих звонков) анализ причин возникновения ошибок, подготовка информации для последующей регистрации дефектов аналитика поступающих обращений, эскалация в случае обнаружения массовой проблемы у пользователей выполнение запросов в БД осуществление проверок работы системы на тестовых стендах участие в приемо-сдаточных испытаниях (ППСИ) проверка работоспособности АС после установки релиза администрирование пользователей подготовка и внесение изменений в распоряжения участие в устранении и разборе инцидентов подготовка инструкций для тиражирования решений, опробованных на тестовых средах в ПРОМ участие в пилотировании новых инструментов. Требования: высокий уровень самоорганизации и ответственности хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы клиента желание и способности анализировать большое количество информации. базовые навыки SQL работа с REST, консолью разработчика (DevTools) опыт работы в службе поддержки. Будет приветствоваться: опыт написания сложных SQL- запросов понимание архитектуры web и mobile приложений, знание сетевых протоколов опыт работы с инструментами Agile (Jira, Confluence) опыт работы с инструментами логирования и доставки сообщений (ELK, Kafka) опыт работы с контейнеризацией приложений (K8s, OpenShift). базовые знания WEB технологий. Условия: график работы 5/2, преимущественно офис, частичный удаленный режим расширенный ДМС с первого дня работы для сотрудников и льготная медицинская страховка для близких корпоративное обучение за счет компании. бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров.