Специалист клиентского сервиса

Описание

ХЛEБHИК - это eжеднeвнo свежий хлeб, выпeчкa, торты , дeсеpты , кулинаpия cобственного прoизвoдствa и вкуснейший apомaтный кoфе!

В связи с активным развитием приглашаем на работу: Специалиста клиентского сервиса. Место работы:г.Всеволожск,производство компании "Хлебник",Всеволожский пр 120А.
ВНИМАНИЕ: Работа в офисе ,удаленный или гибридный график вакансия не предполагает.

Обязанности:
Работой с обращениями партнеров/клиентов.Принимать входящие запросы через CRM систему, работать с негативными отзывами, претензиями и рекламациями.
Совместно с руководителями направлений оперативно решать проблемы партнеров/клиентов, работать с жалобами от партнеров/клиентов, касаемо продукции и услуг компании.
Совместно с руководителями направлений подбирать оптимальный путь решения инцидентов.
Координировать работу между отделами для оперативного реагирования по негативному обращению партнера/клиента.
Поддерживать постоянную коммуникацию с партнерами/ клиентами на всех этапах решения обращения и после, во избежании повторения ситуации.
Мониторинг уровня лояльности партнеров/клиентов.
Мониторинг удовлетворенности обработки обращений(жалоб,претензий).
Соблюдение установленных сроков обработки входящих обращений партнеров/клиентов.
Собирать и анализировать информацию по обращениям и находить пути решения проблем, устанавливать причины негатива, выявлять серийные случаи отклонения от стандартов .
Совместно с руководителем сервиса, планировать мероприятия, направленные на исключение серийных(повторяющихся) обращений (претензий/жалоб) партнеров /клиентов.
Ведение отчетности по результатам работы.
Требования:
Высокий уровень эмпатии и желание помогать людям.
Стремление к профессиональному росту.
Требовательность к себе и коллегам.
Умение работать в команде и отличные коммуникативные навыки.
Грамотная устная и письменная речь.
Опыт работы с рекламациями ,опыт телефонных переговоров.
Опыт работы в CRM системе.
Системность, аккуратность и внимательность в работе.
Условия:
Работа на производстве компании "Хлебник" во Всеволожске
График работы 2/2 либо 3/3 ,по согласованию
ЗП 60000 руб на руки ,при графике 2/2
Перспективы профессионального и карьерного роста
Официальное оформление по ТК РФ
Оплачиваемая стажировка, система адаптации, наставничества и обучения
Бесплатное питание.
Бесплатная униформа
Корпоративные подарки на праздники и знаменательные даты
Оформление мед.книжки за счет работодателя
Обучение и развитие внутри компании
Уровень дохода обсуждается с кандидатами по результатам собеседования
Премии по итогам работы, оплата переработок
Комфортные условия: буфет для сотрудников,раздевалки,душевые,индивидуальные шкафчики для личных вещей.
Удобное расположение производства в черте г. Всеволожск(мкр-н Южный).
Корпоративная развозка г. Всеволожск, Рахья, Углово, Романовка,Щеглово