Администратор в логопедический центр

Описание

Общие обязанности
Работа с клиентами:
Прием входящих заявок: консультация клиентов по телефону, через мессенджеры и соцсети. Запись на диагностику, занятия и курсы в программе учета.

Продажа услуг центра: первичные продажи, оформление повторных абонементов. Ведение клиентской базы: внесение данных в CRM и актуализация информации.

Сопровождение клиентов: напоминание о визитах, предложение новых услуг, ответы на вопросы.

Организация документооборота:

Оформление договоров с клиентами. Подготовка счетов, актов выполненных работ и другой документации. Ведение отчетности по посещаемости и оплатам.

Продажи и удержание клиентов:

Консультирование клиентов по всем вопросам услуг центра. Продажа дополнительных услуг и повторных абонементов. Участие в обучении продажам для повышения профессионального уровня.

Контент для соцсетей (материалы для SMM):

Фото- и видеосъемка мероприятий, занятий, результатов работы (с разрешения родителей). Передача отснятого материала специалисту по соцсетям (SMM).

Взаимодействие с командой центра:

Координация работы специалистов (логопедов, дефектологов, нейропсихологов). Информирование специалистов о графике клиентов и изменениях в расписании. Передача родителям рекомендаций от специалистов. Участие в организации мероприятий центра.

Ежедневные задачи:

Ведение записей в программе учета и CRM.

Обработка новых заявок, ответы клиентам в течение дня.

Напоминание клиентам о визитах и контроль посещаемости.

Фото- и видеосъемка в центре.

Фиксация данных по продажам и взаимодействию с клиентами.

Еженедельные задачи:

Составление отчетов по продажам, посещаемости, оплатам. Сбор обратной связи (анкеты, отзывы). Участие в планировании акций и мероприятий центра.

Работа с качеством обслуживания:

Решение спорных ситуаций с клиентами, работа с возражениями. Соблюдение стандартов центра в общении и работе с клиентами.

Помощь в мероприятиях:

Участие в организации открытых дней, мастер-классов, родительских собраний. Сбор материалов для презентации услуг центра (кейсы, отзывы).

Ключевые требования к кандидату:

Навыки продаж (личных и в переписке) продажам обучаем.

Уверенное владение компьютером, офисными программами и CRM.

Грамотная устная и письменная речь.

Организованность, внимательность, ответственность.

Доброжелательность и готовность взаимодействовать с детьми и их родителями.

Навыки работы с фото- и видеотехникой.

Важно:

Сотрудник должен быть вовлечен в жизнь центра, понимать его миссию и активно участвовать в улучшении процессов.