Специалист

Описание

высшее (электротехническое или экономическое) образование без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное (электротехническое или экономическое) образование и стаж работы по направлению деятельности не менее 3 лет.

Обязанности

Группа дополнительных (нетарифных) услуг отдела взаимодействия с клиентами и дополнительных услуг 1. В области организации деятельности филиала компании в части взаимодействия с потребителями по вопросам оказания электросетевых услуг: 1.1 Осуществлять информирование клиентов по вопросам, касающимся деятельности компании.1.2 Контролировать качество, достоверность и корректность информации по обращениям в КПК ТП (CRM-системе и пр. корпоративных ПК), автоматизированных системах и модулях по взаимодействию с потребителями услуг.1.3 Разрабатывать внутреннюю нормативно-техническую документацию филиала Общества, в том числе регламенты, положения, инструкции, методики и прочие виды стандартов, в области взаимодействия с потребителями услуг.1.4 Пересматривать и актуализировать внутреннюю нормативно-техническую документацию Общества, в том числе регламенты, положения, инструкции, методики и прочие виды стандартов, в области взаимодействия с потребителями услуг. 1.5 Адаптировать внутреннюю нормативно-техническую документацию филиала Общества, в том числе регламенты, положения, инструкции, методики и прочие виды стандартов, в области взаимодействия с потребителями услуг.2 . В области сбора, анализа и предоставления отчетной информации по работе с клиентами: 2.1 Организовывать методическую помощь Центрам обслуживания клиентов и группам технологического присоединения и обслуживания клиентов (ЦОК/ГТП и ОК) при формировании отчетной информации, касающейся деятельности структурных подразделений. 2.2 Формировать и предоставлять вышестоящему руководству компании отчетность в части работы с потребителями услуг. 2.3 Подготавливать информационно-аналитические материалы по вопросам, входящим в компетенцию подразделения.2.4 Осуществлять аудит деятельности структурных подразделений по взаимодействию с клиентами: Центра обслуживания клиентов и групп технологического присоединения и обслуживания клиентов (ЦОК/ГТП и ОК) филиала на местах.3. В области контроля качества предоставляемых услуг и мониторинга степени удовлетворенности клиентов услугами компании:3.1 Вырабатывать предложения в части повышения уровня качества оказываемых услуг.3.2 Осуществлять расчет фактических показателей качества оказываемых услуг и подготовка пояснительных материалов для предоставления в регулирующий орган в области государственного регулирования тарифов.3.3 Производить расчет и/или корректировку плановых значений показателей качества оказываемых услуг для предоставления в регулирующий орган в области государственного регулирования тарифов.3.4 Выполнять ежеквартальный мониторинг показателей качества оказываемых услуг.3.5 Осуществлять мониторинг качества обслуживания потребителей и качества услуг компании в области технологического присоединения и передачи электроэнергии.