Инженер технической поддержки

Описание

опыт работы на производственном предприятии от 3-х лет; уверенный пользователь Microsoft Office, 1С, 3D программирования (моделирование); знание государственных нормативно-правовых требований, касающиеся сферы гарантийного обслуживания граждан и правила оформления гарантийных бумаг; грамотная речь и хорошая дикция; орфографическая грамотность; хорошие коммуникативные навыки и умение ведения диалога с клиентами компании; умение сглаживать конфликтные ситуации; интерес и способность к интенсивному формату общения; доброжелательность и тактичность.

Обязанности

прием и обработка обращений потребителей, в том числе и претензий (рекламаций); организация работы по гарантийному обслуживанию, ремонту и профилактике проданного оборудования; ведение клиентской базы по обращениям, систематизация информации обо всех дефектах оборудования, которые выявляются в гарантийный период; готовность к режиму многозадачности; проведение сервисных обзвонов потребителей о качестве приобретенного оборудования и фиксация всех рекомендаций и вопросов; в случае необходимости являться инициатором "рабочих групп" по поиску ключевых неисправностей на оборудовании потребителя; подготовка и контроль отгрузки необходимых запасных частей, узлов и механизмов в адрес потребителя.