Руководитель сектора касс

Требования

Обязанности: Руководство, организация и координация работы клиентских отделов компании (линия касс, информационное бюро, пункт возврата товара) Активное участие в развитии стратегии сервиса гипермаркета Взаимодействие с другими подразделениями гипермаркета для совместной разработки плана по улучшению пути клиента (улучшение клиентских зон, обеспечение комфорта для клиентов в гипермаркете) Совершенствование и развитие уровня обслуживания клиентов, клиентоориентированности, контроль за соблюдением стандартов Управление показателем NPS на уровне магазина Общение с клиентами компании (сложные клиенты, решение конфликтных ситуаций, работа с отзывами покупателей о качестве обслуживания) Работа с командой: наём, сопровождение, обучение, мотивация, постановка и распределение задач, контроль результатов - Организация системы наставничества Обучение персонала, участие в проектах магазина по развитию компетенций команды Условия: Официальное трудоустройство и фиксированный оклад с 1-го дня работы; График работы 5/2 (по 8 часов), скользящие выходные (пт-сб, вс-пн); Компенсация питания 6000 руб/мес (до вычета налога); Возможность получения премий (по положению о премировании): ежемесячная премия 5% (со второго месяца работы) + возможность получения квартальной премии; Корпоративное обучение и доступ к базе знаний; Программа развития для каждого сотрудника и возможность карьерного роста; Работа в команде профессионалов; Расширенный социальный пакет: корпоративный транспорт (вечерняя доставка); уютная столовая, кафе для сотрудников; компенсацию мобильной связи при использовании личного мобильного телефона; стильная форма, комната отдыха, собственный тренажерный зал; ДМС (включая стоматологию), телемедицина и страхование жизни; Программа поддержки сотрудников "Добросервис" (бесплатная консультация юриста, психолога, финансиста и др). С каждым годом на выбор сотрудника становится доступно больше дополнительных опций. Например, частичная компенсация путешествий, затрат на обучение, спортивных занятий Требования: Опыт в формировании стратегии клиентского сервиса Успешный опыт управления командой, владение инструментами развития и обучения персонала Ваш опыт работы в сферах с высокой интенсивностью обслуживания и высокими стандартами будет вашим преимуществом