Руководитель отдела контроля качества

Описание

Для нас организация путешествия, помощь в получение и оформлении виз - это не просто работа, это возможность помогать людям в достижении их целей, будь то путешествия, лечение, учеба, работа или воссоединение с семьей.

Вот уже 2 года у нас есть отдел контроля качества, задача которого отвечать за поддержание и повышения качества предоставляемых услуг компании.

Обязанности:

Мониторинг и оценка качества предоставляемых услуг. Предложение решений по урегулированию кейсов. Обработка возвратов, удержание.

Работа с текущими стандартами качества + при необходимости создание дополнительных систем улучшения качества.

Обработка обратной связи и предложений Клиентов.

Плотное сотрудничество с другими отделами для обеспечения комплексного подхода к качеству и совершенствование обслуживания.

Работа с системой лояльности, анализ эффективности программ.

В спорных ситуациях работа с Клиентами, поиск оптимальных решений для удовлетворения потребностей Клиентов.

Требования:

- Опыт работы от 1 года в отделе контроля качества обязателен

• Отличные аналитические и коммуникативные навыки.

• Навыки обработки большого количества информации и аналитики.

• Умение выстраивать бизнес-процессы, грамотно и четко ставить задачи себе и сотрудникам.

• Ведение четкой и прозрачной отчетности.

• Умение выступать в роли наставника, помогать коллегам расти профессионально.

• Успешный опыт работы с конфликтными Клиентами, умение отрабатывать возражения и налаживать отношения.

• Достойный уровень и своевременную оплату труда (оклад 70 тыс руб + KPI).
• Удалённый формат работы, полная занятость 5/2 , 10-19ч
• Работу в динамичной и дружной команде профессионалов.
• Возможность профессионального и карьерного роста.
• Участие в тренингах и обучениях.
• Скидки на услуги компании.