Руководитель отдела взыскания

Описание

Обязанности:

• Управление командой операторов контакт-центра.

• Контроль выполнения плановых показателей.

• Анализ эффективности работы операторов, проведение коучинга и наставничества.

• Разработка и внедрение стратегий по улучшению качества работы команды.

• Контроль соблюдения регламентов, скриптов общения и стандартов компании.

• Проведение отчетности, анализ ключевых показателей и представление руководству.

• Взаимодействие с другими подразделениями для улучшения процессов.

Требования:

• Опыт работы супервайзером/тимлидом в контакт-центре от 1 года (обязательно в сфере взыскания задолженности).

• Глубокое знание процессов взыскания, этапов и методов взаимодействия с должниками.

• Навыки наставничества и обучения сотрудников.

• Аналитические способности, умение работать с отчетностью и показателями эффективности (KPI).

• Опыт работы с CRM-системами и специализированным ПО для взыскания.

• Грамотная речь, стрессоустойчивость, развитые управленческие навыки.

Условия:

• График работы: 5/2, возможны смены.

• Конкурентоспособная заработная плата (фикс + KPI).

• Возможности для профессионального роста и развития.

• Дружный коллектив и комфортные условия работы.