Менеджер по работе с клиентами

Описание

КЛИЕНТСКИЙ МЕНЕДЖЕР В КОМПАНИЮ ФИНТЕРИЯ

Здравствуйте! Меня зовут Анна, я основатель и CEO бухгалтерской компании Финтерия , которую построила с нуля в 2009 году. Мы предоставляем бухгалтерские услуги селлерам маркетплейсов по всей России. Уже 16 лет мы делаем сложные финансовые вопросы простыми и безопасными для бизнеса.

Сейчас мы растем и масштабируемся, поэтому в нашу команду нужен клиентский менеджер , который станет ключевым звеном в работе с Клиентами и поможет нам выводить сервис на новый уровень.

Что вы будете делать:

• Общаться с Клиентами (чаты, звонки), сопровождать их с момента заключения договора и выстраивать стабильное, долгосрочное сотрудничество;

• Помогать бухгалтерам в текущих задачах: сбор и адаптация информации от Клиентов, загрузка банковских выписок и платежей, работа с ЭДО, ЭЦП, КриптоПро, СБИС, Контур и др.;

• Организовывать и выстраивать процессы при подключении новых Клиентов;

• Работать с задачами в Bitrix24: ставить задачи, контролировать сроки исполнения, добиваться результата;

• Готовить аналитические справки, собирать NPS и обратную связь, участвовать в рассылках;

• Настраивать и адаптировать для Клиентов нужные сервисы;

• Работать проактивно, предупреждая проблемы Клиентов и бухгалтеров до их возникновения;

• Быть голосом Клиента в команде и голосом команды для Клиента.

Нам точно по пути, если вы:

• Умеете и любите системную работу с Клиентами;

• Не боитесь рутины и всегда доводите дело до конца;

• Проявляете инициативу и заранее видите, что нужно улучшить;

• Технически подкованы: умеете работать с ЭЦП, КриптоПро и другими IT-сервисами, нужными в работе аутсорсинговой компании;

• Обладаете грамотной устной и письменной речью, умеете выстраивать деловую коммуникацию;

• У вас уже был опыт работы с Bitrix24, Google Docs, бухгалтерскими сервисами и системами аналитики маркетплейсов;

• Понимаете, почему в этой вакансии слово "Клиент" написано с большой буквы;

• У вас есть опыт в бухгалтерской или маркетинговой компании это будет преимуществом.

Почему вам стоит работать с нами:

• Финтерия это команда с сильной культурой : честность, уважение, командность, инициативность;

• Удалённый формат вы можете работать из любой точки мира;

• Возможность карьерного роста до ассистента руководителя;

• Прямое участие в масштабировании стабильной и амбициозной онлайн-компании;

• Работа с интересными Клиентами и реальный рост твоего профессионального уровня;

• Доверие, открытость, адекватное руководство и возможность влиять на результат.

Условия:

• Удалённая работа, график: ПН ПТ с 09:00 до 18:00 (МСК), после быть на связи по необходимости;

• СБ и ВС выходные, но важно быть доступным по важным вопросам;

• Испытательный срок 1 месяц, оплата 30 000 ;

• Со 2 месяца: 30 000 + KPI 10 000 + бонусы за допуслуги и пр.;

• Выплаты дважды в месяц.

• Вступительный этап: отклик Zoom-встреча тестовое задание на личностные качества финальное собеседование.

На собеседовании попросим:

• Рассказать как установить личный сертификат;

• Объяснить, как бы вы выстроили процесс адаптации нового Клиента;

• Поделиться опытом, когда вы решали клиентскую проблему на опережение.

Обязательное условие: Если вы дочитали вакансию до конца откликайтесь с фразой: Я тот, кто вам нужен и готов быть вашим клиентским менеджером Это поможет нам выделить вас среди большого потока откликов, и понимать что вы внимателены к собственному выбору и себе. Без этой фразы вакансия рассмотрена не будет, каким бы вы супер-специалистом не были.