Менеджер клиентского сервиса/Customer service manager

Обязанности

OFFPRICE сеть аутлетов, у нас представлены более 2000 брендов. Наша цель трансформировать рынок одежды. Мы хотим дать покупателям возможность выразить себя с помощью личного стиля. Поддерживаем осознанное отношение к выбору одежды Название OFFPRICE переводится буквально: ВНЕ ЦЕН . Это интрига: на первый взгляд про скидки, но на самом деле про более глубокую мысль. Стиль человека вне цен , не зависит от стоимости вещи, а находится в области познания себя, понимании контекстов, в которых используется одежда, знание стиля и умение комбинировать вещи ТЫ ИГРАЕШЬ ВАЖНУЮ РОЛЬ В КОМАНДЕ: Прием и обработка обращений от клиентов Оперативное решение проблем, жалоб от клиента, касаемо товара и услуг компании Кросс-функциональное взаимодействие с структурными подразделениями компании по вопросам устранения допущенных инцидентов Соблюдение сроков, установленных в отделе при работе с клиентами Ведение переговоров с клиентом по урегулированию допущенных инцидентов Ведение отчетности ЧТОБЫ БЫТЬ УСПЕШНЫМ В ЭТОЙ РОЛИ ВАЖНО: Умение поддерживать высокий уровень клиентского сервиса Опыт работы с CRM - Bitrix24 Грамотную речь и умение понимать клиента Клиентоориентированность, проактивность МЫ ПРЕДОСТАВЛЯЕМ ДЛЯ ТЕБЯ: Формат трудоустройства обсуждается индивидуально Возможность карьерного и профессионального развития График работы гибридный Корпоративные услуги психолога и массажиста Офис в 50 (!) метрах от метро Технопарк Заботу о твоем физическом и ментальном здоровье (в офисе можно найти поддержку психолога, воспользоваться услугами массажиста, а также получать необходимую помощь в рамках программы ДМС) Скидки от партнеров bestbenefits Бонус по акции "Приведи друга" до 15 000 рублей Корпоративная скидка 20% КАКИЕ ЭТАПЫ ПРЕДСТОИТ ПРОЙТИ: Свяжемся, чтобы выбрать удобное время для интервью На интервью с HR поговорим о ваших целях и опыте На интервью с нанимающим менеджером обсудим задачи и приоритеты, расскажем, как устроен рабочий процесс Подготовим и презентуем оффер