Менеджер по клиентскому опыту

Описание

• анализ и оптимизация клиентского пути: исследование всех этапов взаимодействия клиентов с продуктом/услугой, выявление ключевых точек контакта и зон для улучшения
• сбор и анализ данных: использование количественных и качественных методов для понимания потребностей и ожиданий клиентов.
• разработка стратегий: создание и внедрение стратегий, направленных на улучшение клиентского опыта и повышение уровня удовлетворенности клиентов
• создание рекомендаций: подготовка отчетов и презентаций с выводами и рекомендациями для руководства.
• осуществлять мониторинг плановых показателей, развитие и масштабирование, разработку пользовательских сценариев
• анализировать показатели и формировать бэклог доработок
• проектировать существующий и целевой клиентский путь (CJM AS-IS/TO-BE); разрабатывать и внедрять инициативы, улучшающие клиентский путь
• проводить пост-анализ внедрённых улучшений.

• образование в сфере страхования, финансов, экономики, ИТ или смежных областях
• опыт работы в роли CJE, Менеджер продукта, Бизнес аналитик от 2 лет.
• системное мышление, опыт работы с большим количеством неструктурированной информации и умение видеть закономерности в данных
• проведение качественных/количественных исследований и навыки работы с инсайтами
• управление результатом и личная ответственность за проделанную работу
• отличные коммуникационные и презентационные навыки.

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• формат работы - офис
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа
• корпоративные мероприятия.