Администратор/портье гостиницы

Описание

осуществлять регистрацию российских и иностранных гостей гостиницы; обрабатывать информацию о гостях гостиницы с использование специализированных программных комплексов; осуществлять расчеты с гостями во время их размещения в гостинице в наличной и безналичной форме; представлять информацию о службах или услугах гостинцы, о городе, в котором она расположена; оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из гостиницы; оформлять документы, подтверждающие пребывание гостя в гостинице; предупреждать и разрешать конфликтные ситуации; осуществлять текущий аудит службы приема и размещения гостиницы; распределять работу между сотрудниками службы приема и размещения, координировать ее и ставить им производственные задачи; хранить ключи и ценности гостей в соответствии с правилами гостиницы; контролировать обеспеченность службы приема и размещения материально-техническими, информационными ресурсами; составлять отчеты о работе службы приема и размещения.

Обязанности

2.1. встреча, размещение и регистрация гостей, 2.2. работа с системой бронирования номеров, 2.3. работа с кассовым аппаратом, терминалом для банковских карт, 2.4. консультирование гостей по возникающим вопросам, 2.5. прием и распределение входящих звонков и документации, 2.6. координирование внутренних служб гостиницы/отеля, 2.7. контроль состояния номеров перед заселением и после выселения гостей, 2.8. работа с просьбами и жалобами гостей, 2.9. составление итоговых отчетов за смену.