Руководитель группы Контактного центра

Описание

В команде Контактного центра Сбера открыта вакансия на роль руководителя группы для организации, обеспечения и координации работы сотрудников группы обслуживания вызовов

Что нужно делать:

• организовывать эффективную работу специалистов;
• контролировать консультирование клиентов в дистанционном формате по продуктам экосистемы Сбера;
• анализировать качество выполнения задач сотрудниками;
• выполнять целевые значения ключевых показателей, контроль и качественное, своевременное выполнение поставленных задач;
• поддерживать благоприятный психологический климат в коллективе и проведение командообразующих мероприятий;
• контролировать процесс обучения и успеваемости, эффективности работы группы, самостоятельно проводить дополнительное обучение сотрудников по продуктам и услугам Банка;
• заниматься разработкой и адаптацией мер для повышения качества обслуживания;
• заниматься обслуживанием входящих обращений на линиях любого уровня сложности.

Мы ждем, что ты:

• специалист с высшим/среднеспециальным образованием;
• с опытом работы в контактных центрах на руководящей позиции;
• с опытом работы в сфере обслуживания клиентов не менее одного года.

Что мы предлагаем:

• работу в ОФИСЕ: г. Екатеринбург, ул. Горького, 67;
• график 5/2 или 2/2, в зависимости от потребности бизнеса;
• работу в команде профессионалов, создающих уникальный клиентский сервис;
• премиальное вознаграждение с учетом выполнения KPI;
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ;
• с первого дня ДМС и льготное страхование для близких;
• бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Купер, Самокат, Сбер Еаптека и других.