Специалист технической поддержки

Описание

Высшее/неполное высшее техническое образование; Опыт работы от 2-х лет; Знание офисного ПО на уровне продвинутого пользователя; Понимание принципов работы периферии и ПК в целом; Знание основных настроек операционных систем семейства Windows. Основы Linux приветствуются; Понимание основ работы локальной сети, основных сетевых протоколов; Базовые навыки AD; Коммуникабельность, желание научиться новому, навыки работы в команде и проектных группах, ответственность, самодисциплина, понимание и применение основ тайм-менеджмента; Английский язык Pre-Intermediate и выше.

Обязанности

Обработка обращений пользователей в локальной системе Service Desk и по телефону; Составление инцидентов, типовых каталожных запросов в глобальной системе ServiceDesk (SNOW) на английском языке; Установка и настройка ОС Windows; Подключение рабочих мест, настройка и обслуживание периферийных устройств и оргтехники; Оказание технической поддержки пользователям; Администрирование информационных систем предприятия согласно существующим процедурам и базе знаний; Участие в составлении квалификационных процедур GMP (соответствие требованиям отдела качества), инструкций в базе знаний; Диагностика и узловой ремонт компьютерной техники; Общение с поставщиками оборудования и расходных материалов, приемка товаров, участие в процессе обработки документов; Мониторинг наличия расходных материалов для печатающей, компьютерной техники; Поддержка офисной телефонии (составление заявок и контроль выполнения со стороны провайдера); Поддержка контракта мобильной связи, регистрация/ блокировка абонентов, выдача/ замена сим карт, подключение услуг; Опыт работы с термотрансферными принтерами; Опыт работы с терминалами сбора данных.