Руководитель клиентской службы

Описание

Компания Чита Моторс - на авторынке Забайкальского края уже более 15 лет. Мы предоставляем нашим клиентам качественный сервис, полный сектор услуг по продаже и обслуживанию автомобилей и, конечно же, возможность найти автомобиль своей мечты.

Мы развиваемся и покоряем новые вершины. В мы открыли несколько новых брендов и сейчас ищем таланты!

Наша дружная команда ждет менеджера по работе с клиентами

Обязанности:

Обеспечивать качественную работу сотрудников отдела Хостес/Администраторов, сотрудников колл-центра;
Контроль соблюдения сотрудниками правил внутреннего трудового распорядка и всех корпоративных стандартов;
Разрабатывать и внедрять процедуры, направленные на улучшения качества обслуживания клиентов;
Контролировать и анализировать информацию, полученную в ходе проведения внутренних опросов клиентов, а так же информацию, полученную от дистрибьютора в виде результатов исследований по качеству обслуживания клиентов.
Проводить прочие исследования работы сотрудников всех подразделений в области качества работы с клиентами;
Принимать участие и способствовать разрешению конфликтных ситуаций с клиентами;
Координировать проведение внутреннего и внешнего обучения сотрудников дилерского центра в соответствии с рекомендациями дистрибьютора.
Требования:
Высшее образование;
Желателен опыт работы на аналогичной позиции;
Знание ПК на уровне уверенного пользователя, знание 1С приветствуется;
Активная жизненная позиция.
Условия:
Официальная заработная плата;
Оформления в соответствии с ТК РФ (оплачиваемые отпуск и больничный лист); график работы 5/2;
Предоставляются возможности профессионального развития и карьерного роста;
Работа в крупной стабильной компании, в коллективе профессионалов.