Менеджер по работе с клиентами (оффлайн удаленно)

Описание

Должностная инструкция :

- Должность: Менеджер по продажам и работе с клиентами
- Формат работы: Удаленный (фриланс/полная занятость)
- Подчиняется: Руководителю турагентства
- График работы: Гибкий, с обязательным присутствием в онлайн-чатах/почте в рабочие часы

Основные обязанности :

1 Обработка входящих заявок :
- Прием и распределение входящих обращений (звонки, сообщения, заявки с сайта) по скрипту .
- Контроль загрузки менеджеров и равномерное распределение лидов.

2 Поиск и привлечение клиентов (лидов) :
- Обновление информации в Яндекс.Бизнес, Google Maps, соцсетях .
- Мониторинг отзывов и работа с репутацией агентства.

3 Работа с клиентами (отдел заботы) :
- Отправка документов (ваучеры, билеты, памятки).

- Проверка актуальности рейсов и уведомление туристов об изменениях.

Допродажи :

- Страховки (медицинская, от невыезда).

- Индивидуальные трансферы, места в самолете, экскурсии.

- Отправка фото/видео их будущего отеля для повышения лояльности.

4 Обратная связь и работа с отказниками :
- Обзвон туристов после покупки тура для уточнения деталей.

- Работа с отказниками (уточнение причин, предложение альтернатив).

- Сбор отзывов после поездки.

5 Работа с фрилансерами и акциями
- Отслеживание акций и бонусов туроператоров.

- Распределение информации среди менеджеров и фрилансеров.

6 Помощь в настройках СРМ, анализ данных, корректировка, контроль. Постоянное присутствие в чатах команды

Условия работы :

- Оклад: от 25 000 руб (возможен % от допродаж).

- Бонусы:

- Процент от продаж (страховки, трансферы, экскурсии).

- Премии за возврат отказников .

- Доплата за увеличение положительных отзывов.

- График:5/2 возможен дистант
- Инструменты:CRM-система, мессенджеры, почта, телефония.

Требования к кандидату :
Опыт в продажах / туризме / колл-центре приветствуется.

Умение работать по скриптам, но с живым общением.

Грамотная речь, усидчивость, **нацеленность на результат.

Готовность обучаться (туроператоры, новые направления).

Наличие ноутбука и стабильного интернета.

Дополнительные возможности :
- Обучение за счет компании (вебинары, доступ к базам туроператоров).

- Карьерный рост до старшего менеджера/тимлида .

- Гибкий график и полностью удаленная работа .

Отправляйте свое резюме в личные смс , после чего я приглашу вас на собеседование.