Менеджер по работе с рекламациями

Описание

Обязанности:

Прием, обработка, учет заявок от клиентов, поступивших по звонку, в письменной форме, по e-mail;

Оформление рекламаций на фабрику, сверка с производством;

Соблюдение регламентов общения с клиентами;

Изучение обоснованности рекламаций, проверка прилагаемых документов/файлов;

Взаимодействие со смежными подразделениями;

Определение виновной стороны;

Контроль всех этапов гарантийного рассмотрения и сроков исполнения рекламаций;

Контроль за предоставлением в установленный срок ответа клиенту;

Непосредственное взаимодействие с клиентами в телефонных переговорах и переписке;

Квартальный отчет по конверсии рекламаций;

Требования:

Желателен опыт работы с Фабрикой "ЗОВ".

• Ответственность.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Знание этикета деловых переписок.
• Стрессоустойчивость.
• Ведение базы данных клиентов обратившихся с претензиями
• Знание программ office, битрикс 24, AutoCAD, желательно техническое образование