Оператор контакт-центра

Описание

- образование среднее специальное (возможно студенты);- владение ПК на уровне пользователя;- умение грамотно излагать информацию по телефону.

Требования

Фильтрующий контакт-центр (далее - ФКЦ) представляет собой информационную систему, предназначенную для обработки и обслуживания поступающих экстренных вызовов о ДТП или иных происшествия на автомобильных дорогах в Российской Федерации. Основная задача ФКЦ - фильтрация ложных вызовов о дорожно-транспортных и иных происшествиях, поступающих от абонентских устройств вызова экстренных оперативных служб (далее АУ) системы ЭРА-ГЛОНАСС , а также для информационного обеспечения реагирования экстренных оперативных служб на ДТП или иные происшествия на автомобильных дорогах в Российской Федерации.

Обязанности

- Прием телефонных обращений с целью фильтрации экстренных вызовов о дорожно-транспортных происшествиях, поступающих от устройств вызова экстренных оперативных служб, установленных на транспортных средствах; - Передача экстренных вызовов в службу экстренного реагирования; - Документирование и сохранение информации о экстренном вызове.