Senior/Middle CX-Researcher (Количественные исследования)

Обязанности

Мы - команда исследователей Управления клиентским опытом B2C, которая занимается постоянным поиском возможностей для улучшения клиентского опыта в продуктах Сбера и сервисах экосистемы. Мы ищем опытного, самостоятельного исследователя, который дополнит нашу команду экспертизой. Чем предстоит заниматься: проводить различные количественные ad hoc исследования полного цикла как на собственной клиентской базе, так и через подрядчиков участвовать в брифе заказчика, презентовать результаты исследования улучшать процессы и стандарты работы с количественными исследованиями в банке, проводить аудит регулярных опросов CSI, NPS и т.д. проводить обучение смежных команд по самостоятельному проведению базовых исследований, формировать базу знаний проводить кабинетные исследования по стратегическим инициативам: быстрый поиск и анализ открытых источников (в том числе зарубежных), оперативная систематизация и визуализация данных. Требования высшее образование (специализация - социология, психология или маркетинг) опыт работы в профессии исследователя (продуктовые / маркетинговые количественные исследования) - от 3-х лет высокий уровень подготовки инструментария количественных исследований, понимание принципов формирования выборки, взвешивания знание основ статистики, условий и ограничений для проведения сложного анализа данных (кластерный, регрессионный, анализ соответствий, деревья решений и т.д.), умение грамотно интерпретировать получаемые результаты аналитические навыки: умение формировать гипотезы, структурировать информацию, видеть закономерности в данных, инсайты по итогам исследования высокий уровень подготовки аналитических отчетов в PPT по результатам исследований знание методологии и опыт проведения всего комплекса исследований - качественные, кабинетные (будет преимуществом) приветствуется: опыт работы с финтех продуктами. Условия современный офис с зонами отдыха и спортзалом рядом с м. Кутузовская ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия гибридный график работы расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера ипотека выгоднее до 7% для каждого сотрудника корпоративная пенсионная программа.