Аналитик в команду отдела качества КЦ

Описание

Мы ищем классного спеца в области аналитики!

Тебе к нам, если интересно:

Обязанности

• Исследование клиентского пути в Банке, фокус внимания на удобство процессов и продуктов
• Поиск причинно-следственных связей в анализе клиентского пути
• Формирование предложений по изменению/усовершенствованию процессов обслуживания
• Контроль внедрения своих предложений по изменению процессов.
• Формирование оценки и рекомендаций для операторов контактного центра по работе с клиентами
• Применение персонального подхода в общении с клиентами, поиск оптимальных решений всех вопросов клиента
• Совершение исходящих звонков, в рамках работы с обращениями клиента
• Прием входящих звонков, в рамках развития/поддержания навыка исследования клиентского пути
• Участие в пилотах/проектах, связанных с исследованием клиентского пути
• Взаимодействие со смежными функциями: обучение, методология, психологи

Требования

• Высшее образование;
• Опыт работы в контактных центрах от 8 мес
• Опыт работы в сфере контроля качества приветствуется
• Аналитический склад ума
• Знание MS, уверенный пользователь
• Активный, любознательный
• Быстрая адаптация к изменениям
• Умение общаться с клиентом легко и непринужденно

Условия

• График работы: 2/2 или 5/2
• Работа на Московском шоссе 270В
• Официальное трудоустройство, полный социальный пакет