Оператор контактного центра

Описание

Коммуникабельность

Обязанности

Оператор, работающий в картохранилище: Эффективно взаимодействует с сотрудниками стойки регистратуры, для своевременной доставки на прием медицинской документации пациентов записавшихся на прием день в день ; Осуществляет систематизированное хранение медицинской документации пациентов в картохранилище ; Осуществляет регулярный мониторинг обновлений записей в МИС больных на прием к врачам и обеспечивает своевременный подбор и доставку медицинской документации в кабинеты врачей до начала приема; Осуществляет подбор медицинских карт больных накануне для записи на прием к врачу . При выявлении записи в несколько кабинетов, необходимо вложить стикер в карту с указанием маршрута медицинской карты; Обеспечивает своевременный возврат медицинской документации в картохранилище после окончания приема; Оформляет дубликат при отсутствии оригинала медицинской карты, с пометкой на дубликате о местонахождении оригинала; Дополняет оригинал медицинской карты данными дубликата в соответствии с хронологией приема ; Ведет листы учета движения медицинской карты в Журнале учета движения медицинских карт , с отметками об изменении нахождения медицинской карты; Осуществляет контроль за правильностью расстановки медицинских карт в картохранилище; Обеспечивает сохранность медицинской документации; Подборка и своевременное предоставление медицинской документации по запросу СМО, ТФОМС, в сроки установленные запросом. Систематически повышает свою квалификацию, путем чтения специальной литературы, участия в различных семинарах, конференциях. Оператор, работающий за стойкой регистрации: Осуществляет консультации граждан по вопросам организации работы ГБУЗ НСО Ордынская ЦРБ в вежливой и доступной форме; Информирует граждан о расписании врачей всех специальностей, номеров кабинетов, телефонных служб здравоохранения; Поиск и актуализация данных пациентов; Вносит новую информацию о пациенте; Взятие согласия на обработку персональных данных для пациентов, впервые обратившихся в ГБУЗ НСО Ордынская ЦРБ ; Взаимодействует с сотрудниками картохранилища по вопросам, касающимся организации движения медицинских карт пациентов; Осуществляет прикрепление/открепление пациентов в автоматизированных системах; Оказывает помощь пациентам при записи на прием в врачу через инфомат , распределяет потоки пациентов с учетом причин обращения в ГБУЗ НСО Ордынская ЦРБ и обеспечивает равномерную нагрузку врачей специалистов; Осуществляет консультации пациентов по вопросам, касающимся маршрутизации; Организует неотложную запись больных на прием к врачам при непосредственном обращении в поликлинику