Менеджер интернет-магазина

Требования

Опыт работы в продажах, желательно в интернет-магазине на аналогичной должности. Приветствуется опыт работы с детским ассортиментом товаров. Навыки ведения телефонных переговоров, умение выстраивать доверительные отношения с клиентами, грамотно и вежливо общаться, быстро находить общий язык. Личные качества: клиентоориентированность, коммуникабельность, доброжелательность, внимательность к деталям, исполнительность, стрессоустойчивость, грамотная устная и письменная речь. Уверенный пользователь ПК, знание офисных программ, опыт работы с 1С и интернет-сервисами для обработки заказов.

Обязанности

- Приемка и обработка входящих обращений от клиентов: работа с телефонными звонками, заказами, поступающими через сайт, а также с сообщениями в онлайн-чате и по электронной почте. Ваша задача - оперативно реагировать на запросы, предоставлять полную и достоверную информацию, а также сопровождать клиента на всех этапах покупки. - Консультирование клиентов по ассортименту товаров, их характеристикам, особенностям использования, условиям доставки и оформления заказа. Вы будете помогать клиентам подобрать оптимальный товар, рассказывать о преимуществах продукции, акциях и специальных предложениях, а также отвечать на все возникающие вопросы. - Работа с документацией в 1С: оформление заказов, ведение отчетности, контроль движения товаров, подготовка необходимых документов для отгрузки и возврата продукции. - Участие в приемке возвратов: оформление возвратных документов, взаимодействие с клиентами по вопросам возврата, контроль соблюдения всех процедур, переупаковка товаров. - Организация и координация своевременной отгрузки и доставки товаров для клиентов, взаимодействие с курьерскими службами и транспортными компаниями, контроль оплаты заказов и своевременного поступления средств. - Оказание помощи в подготовке описаний товаров для сайта: составление информативных и привлекательных текстов, корректировка существующих описаний, участие в наполнении сайта актуальной информацией. - Безупречное знание ассортимента, действующих акций, программ лояльности для покупателей, а также методов работы с возражениями и проведения эффективных презентаций товаров. Важно уметь грамотно и убедительно доносить информацию до клиента, помогать ему сделать выбор и оставаться довольным покупкой.

Условия

- Оформление по Трудовому кодексу Российской Федерации, предоставление оплачиваемых отпусков и больничных листов. - Место работы: склад Богородский городской округ, село Балобаново, территория Усадьба, д.1, стр.1 - График работы: сменный, 2/2 с 08:00 до 20:00 - Скидки на весь ассортимент продаваемых товаров для сотрудников компании. - Дружный коллектив, поддержка и обучение на всех этапах работы, возможность профессионального и карьерного роста. - ДМС после прохождения испытательного срока Доход и система мотивации: Совокупный доход от 100 000 рублей в месяц. Фиксированная часть - 70 000 рублей. Премиальная часть (KPI) - от 30 000 рублей и выше, в зависимости от выполнения ключевых показателей эффективности. KPI включает выполнение планов по работе с возражениями, снижению количества возвратов от клиентов, а также выполнение ежемесячных планов по приемке возвратов с переупаковкой товаров. За достижение и перевыполнение этих показателей предусмотрены дополнительные бонусы.