Специалист отдела заочного обслуживания - Call-центр

Описание

Требования к образованию: среднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих, служащих по направлению подготовки Информатика и вычислительная техника , Экономика и управление , Электро- и теплоэнергетика . Перечень необходимых профессиональных умений: - планировать деятельность организации в подсистеме дистанционного обслуживания клиентов; - использовать информационно-коммуникационные технологии, в том числе ресурсы информационно-телекоммуникационной сети Интернет ; - анализировать показатели изменений в стратегии и тактике контактного информационного центра. - определять приоритетность и очередность выполнения работ исходя из поставленных задач; - оформлять необходимую учетную документацию, - правила эксплуатации корпоративной телефонной связи; - функциональная структура организации, - этикет телефонного общения; - применять современные аналитические методы и программные продукты, умение анализировать информацию в привязке к фактам хозяйственной деятельности с использованием MS Excel; - уметь осуществлять разработку внутренних документов, отчетов, заключений, технических заданий с оформлением их в MS Word; - опыт использования общепринятых средств коммуникаций (мессенджеры, почтовые клиенты, браузеры). Требования к опыту работы: не менее шести месяцев в области обработки обращений клиентов по дистанционным каналам коммуникации.

Обязанности

1. Прием и обработка 100 % входящих вызовов посредством телефонной связи от потребителей услуг по вопросам деятельности компании в соответствии с требованиями Единых стандартов качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций ; 2. обеспечение приема, регистрации и обработки в электронном виде всех входящих вызовов от потребителей услуг на телефон Call-центра; 3. предоставление потребителям информации в телефонном режиме по вопросам: деятельности (филиалов) компании, электроснабжения и минимизации последствий технологических нарушений и времени проведения аварийно-восстановительных работ, справочной информации по приборам учёта электроэнергии, дополнительным сервисам филиалов Общества и прием информации от потребителей услуг о хищениях/несанкционированном потребление электрической энергии; 4. внесение, корректировка и поддержание в актуальном состоянии информации о плановых/аварийных отключениях, ориентировочном времени восстановления электроснабжения; 5. формирование оперативной сводки на бумажном носителе по установленной форме о возникших проблемах в работе программно-аппаратного комплекса контактного центра, значительных нарушениях электроснабжения и минимизации последствий технологических нарушений, а также времени проведения аварийно-восстановительных работ в сетях компании.

Условия

Инвалиды