Оператор отдела телефонного информирования

Описание

О Среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы; Должен знать: правила и методы организации процесса обслуживания получателей услуг по принципу "одного окна"; основы делового и телефонного этикета;технологии взаимодействия с потребителями услуг по телефону; особенности применения современных информационно-коммуникационных технологий в учреждениях; основы делового общения и письма; Должен владеть: навыками работы с электронной почтой, порталом гос. услуг, единым порталом сети МФЦ "Мои документы" Белгородской области, поиска информации в сети Интернет и разрешенных к использованию источников информации.

Требования

Оформление на 0,5 ставки График работы 4 часа в день, выходные скользящие. Место работы: г. Белгород, ул. Есенина, д. 9, корп.4 Стабильная работа, официальное трудоустройство, Единовременная выплата (в конце года) премии за эффективную трудовую деятельность, Доплата за стаж от года, Материальная помощь к отпуску, Интересная аналитическая работа, возможность самореализации. Возможность учиться новому.

Обязанности

Принимает телефонные обращения граждан и юридических лиц и предоставляет информацию о порядке, способах и условиях получения государственных и муниципальных услуг в ГАУ БО "МФЦ"; - Осуществляет телефонное консультирование граждан по поступившему государственному заказу от иных муниципальных и государственных учреждений; - Обрабатывает обращения граждан и заявителей, поступивших в JivoSite; - Обрабатывает обращения, поступившие на Автоответчик в нерабочее время; - Ведет исходящий обзвон заявителей и граждан; - Оформляет и обрабатывает обращения, заявки в информационных системах Учреждения, с целью дальнейшей маршрутизации их в подведомственные структуры.