Руководитель отдела Сервиса и послепродажного обслуживания

Art de Vivre

Условия работы

Город

Москва, м. Арбатская, Никитский бульвар, дом 17   –   на карте

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день

Предоставляется

Обучение

Условия

Мы находимся в поисках руководителя нового отдела. Этот отдел - важный шаг в развитии нашего бизнеса, и его создание подтверждает наш долгосрочный и амбициозный план роста.

Вам предстоит не только управлять командой, но и участвовать в разработке стратегии развития отдела, налаживании эффективных рабочих процессов и предлагать инновационные решения для достижения общих корпоративных целей.

Эта роль предполагает высокий уровень ответственности, но также предоставляет возможность влиять на будущее компании и способствовать ее успеху в постоянно меняющихся рыночных условиях. Если вы готовы к новым вызовам и стремитесь к профессиональному росту, мы ждем вашу заявку на данную вакансию.

· Работа в компании номер один на рынке ковров;

· Гибридный график работы;

· Оформление согласно ТК РФ;

· Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом по итогам собеседования;

· Дружный коллектив, корпоративные мероприятия, скидки сотрудникам на продукцию компании.

Немного внимания!

Ожидаем от вас сопроводительное письмо, благодаря которому мы поймем, чем для нашей компании будут полезны ваши навыки и опыт. Thanks!

Обязанности

· Организация работы нового структурного подразделения;

· Операционное управление отделом, планирование мероприятий и организация эффективной работы отдела;

· Управление организационной структурой отдела;

· Обоснование и согласование штатного расписания сотрудников отдела;

· Организация новых сервисов для клиентов компании и масштабирование существующих (химчистка, персональные поздравления VIP клиентов, услуга Overlock, обрезка ковров и другие, которые будут внедрены);

· Разработка и внедрение процедур послепродажного обслуживания и контроль их выполнения в подразделениях компании;

· Разработка KPI для оценки сервиса компании и разработка методологии их измерения;

· Внедрение метрик NPS и CSI;

· Работа с претензиями клиентов, сегментирование претензий по типам, составление рекомендаций для изменения процессов компании на основе сегментации и частоты претензий;

· Работа с рекламациями клиентов и организация реставрации ковров ручной работы для особых клиентов;

· Разработка сервисов для клиентов внутри розничных магазинов;

· Мониторинг отмененных заказов и сегментирование причин отмены;

· Мониторинг телефонных разговоров call-центра.

Требования к кандидату *

Образование

Высшее

Опыт работы

От 3 лет

Требования

· Высшее образование;

· Опыт работы руководителем отдела сервиса или на схожей должности от 3 лет, желательно в компаниях сегмента Luxury;

· Опыт в интерьерном, ювелирном или Fashion бизнесе будет преимуществом;

· Уверенный пользователь ПК, 1С УТ- обязательно, пакет MS Office на уровне уверенного пользователя, желательно знать Retail-CRM или иметь опыт работы с любыми другими CRM системами.