Руководитель отдела Сервиса и послепродажного обслуживания

Требования

Высшее образование; Опыт работы руководителем отдела сервиса или на схожей должности от 3 лет, желательно в компаниях сегмента Luxury; Опыт в интерьерном, ювелирном или Fashion бизнесе будет преимуществом; Уверенный пользователь ПК, 1С УТ- обязательно, пакет MS Office на уровне уверенного пользователя, желательно знать Retail-CRM или иметь опыт работы с любыми другими CRM системами.

Обязанности

Организация работы нового структурного подразделения; Операционное управление отделом, планирование мероприятий и организация эффективной работы отдела; Управление организационной структурой отдела; Обоснование и согласование штатного расписания сотрудников отдела; Организация новых сервисов для клиентов компании и масштабирование существующих (химчистка, персональные поздравления VIP клиентов, услуга Overlock, обрезка ковров и другие, которые будут внедрены); Разработка и внедрение процедур послепродажного обслуживания и контроль их выполнения в подразделениях компании; Разработка KPI для оценки сервиса компании и разработка методологии их измерения; Внедрение метрик NPS и CSI; Работа с претензиями клиентов, сегментирование претензий по типам, составление рекомендаций для изменения процессов компании на основе сегментации и частоты претензий; Работа с рекламациями клиентов и организация реставрации ковров ручной работы для особых клиентов; Разработка сервисов для клиентов внутри розничных магазинов; Мониторинг отмененных заказов и сегментирование причин отмены; Мониторинг телефонных разговоров call-центра.

Условия

Мы находимся в поисках руководителя нового отдела. Этот отдел - важный шаг в развитии нашего бизнеса, и его создание подтверждает наш долгосрочный и амбициозный план роста. Вам предстоит не только управлять командой, но и участвовать в разработке стратегии развития отдела, налаживании эффективных рабочих процессов и предлагать инновационные решения для достижения общих корпоративных целей. Эта роль предполагает высокий уровень ответственности, но также предоставляет возможность влиять на будущее компании и способствовать ее успеху в постоянно меняющихся рыночных условиях. Если вы готовы к новым вызовам и стремитесь к профессиональному росту, мы ждем вашу заявку на данную вакансию. Работа в компании номер один на рынке ковров; Гибридный график работы; Оформление согласно ТК РФ; Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом по итогам собеседования; Дружный коллектив, корпоративные мероприятия, скидки сотрудникам на продукцию компании. Немного внимания! Ожидаем от вас сопроводительное письмо, благодаря которому мы поймем, чем для нашей компании будут полезны ваши навыки и опыт. Thanks!