Специалист 2-й линии технической поддержки VK Compliance

Обязанности

Команда VK Tech помогает расти компаниям любого масштаба благодаря опыту развития интернета и технологий с открытым исходным кодом. За последние три года из стартапа мы превратились в технологического партнёра для бизнеса в России и Казахстане и продолжаем расти. Более 500 профессионалов развивают технологии и цифровые решения, которыми пользуются 20 000 компаний. Среди них: Mastercard, Авито, Билайн, АШАН, МегаФон, X5 Group, Магнит, Альфа-Банк, Yota, СИБУР, Газпром. Платформа VK Tax Compliance одно пространство для бизнеса и государства, это часть глобального решения VK Compliance, помогающего компаниям автоматизировать процессы и соответствовать нормам разных государственных служб: таможенной, антимонопольной и других. Задачи: предоставление высококачественной технической поддержки клиентам по функциональности и базовой настройке решения на базе продукта VK Tax Compliance; анализ инцидентов, определение их приоритетов и причин, самостоятельное решение или эскалация на следующие уровни взаимодействия; контроль за сроками решения инцидентов внутри группы поддержки и переданных на следующую линию; создание и ведение инструкций по решению типовых проблем эксплуатации решений и другой технической документации для команды поддержки. Ищем в опыте коллеги: опыт работы в технической поддержке или команде эксплуатации прикладных решений не менее трёх лет; понимание принципов работы HTTP/HTTPS. Умение работать и проводить анализ информации из консоли разработчика в современных браузерах, включая умение читать JSON; навыки работы с инструментами для просмотра и анализа логов из Linux/Docker/Grafana; умение работать с SQL-клиентами, например DBeaver/ Valentina Studio. Будет плюсом: навыки работы с Docker, Kubernetes настройка, управление, создание образов, оркестрация; углубленное понимание принципов работы с SQL, умение составлять сложные запросы, проводить конфигурацию и мониторинг PostgreSQL и ClickHouse; понимание, что такое Apache Kafka, MinIO, Keycloak, принципов их работы.