Лидер направления клиентского опыта

Описание

Мы ищем эксперта в работе с клиентским опытом, понимающего цикл работы с обратной связью, имеющего практический опыт в data-driven работе с клиентскими метриками с активной лидерской позицией.

Если Вы чувствуете, что ориентированные на

потребности клиента процессы - это единственный правильный путь развития любой компании, Вы наш человек!

Обязанности

• системная работа с СХ метриками продукта
• определение зон роста на data-driven поиске клиентских болей и инсайтов по улучшению клиентского опыта
• формирование мер для исключения найденных клиентских болей и встраивание в их беклоги продуктов/каналов/семгентов
• экспертная поддержка в части работы с CX
• подготовка презентационно-аналитических отчетов
• коммуникация с владельцами продуктов, лидерами кластеров и, вероятно, лидерами трайбов, представляя нашу команду на уровне B2C

Требования

• высшее образование: математическое/финансовое/банковское дело
• практический опыт в измерении и выстраивании работы с клиентским опытом от 5-6 лет
• знание метрик СХ и принципов работы с ними
• знание банковских продуктов
• практические навыки в аналитике метрик/когортном анализе, формировании гипотез причин их динамики, разработке мер по улучшению
• опыт работы с большими объемами информации
• владение Excel на продвинутом уровне
• владение Python/ML, SQL будет преимуществом
• опытный пользователь PowerPoint с практическими навыками подготовки презентационного материала для руководства
• сильные навыки проджект-менеджера
• опыт ведения переговоров
• инициативность, системное мышление, коммуникабельность, грамотная речь, умение аргументировать свою позицию

Условия

• стабильный оклад и премии по результатам работы
• понятные шаги для карьерного роста
• поддержка наставника и команды в период адаптации
• обучение за счет компании: курсы в Виртуальной школе и Корпоративном университете Сбера
• льготные условия кредитования
• скидки на продукты Сбера и экосистемы
• ДМС в лучших клиниках города с первого дня для сотрудников и льготное страхование для близких