Исследователь клиентского опыта

Обязанности

Ищем эксперта по исследованию клиентского опыта в Дивизионе Транзакционный бизнес Наша задача быстро понимать потребности клиента и проектировать лучший клиентский сервис во всех точках контакта. Обязанности: Проведение полноформатных/экспресс проектов по СХ. Построение СJM на основе анализа различных источников (интервью клиентов, вычитка обращений, прослушка звонков в КЦ, self-experience и др.) Консультирование команд трайба по выбору инструментов исследования клиентского опыта Формирование Road map для проведения исследований, согласование с заказчиком Составление гайд-лайнов для проведения интервью и шаблонов для наблюдений/проживания опыта Запрос внутренних данных для анализа (статистика, записи звонков и т.п.) Анализ данных с различных панелей Проведение исследований - полевые работы Анализ и синтез полученной информации, формирование гипотез, инсайтов и вопросов для уточнения Требования: Опыт работы в области клиентского опыта (Customer Experience, CX) от 2х лет Глубокое знание и практическое использование основных методик и инструментов исследования CX: Design Thinking, CJM, UX/UI, Scrum и т.д. Владение инструментами: Figma, Jira, PowerPoint, Excel, интерактивные доски (например, Miro) Высокий уровень эмпатии и отличные коммуникативные навыки Сильные организаторские способности: проведение фасилитационных сессий, митапов Желание активно развиваться в сфере CX Условия: Комфортный офис рядом с м. Кутузовская Ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия Корпоративный спортзал и зоны отдыха Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ Расширенный ДМС и льготное страхование для семьи Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера Корпоративная пенсионная программа