CJE (команда поддержки клиентов по продуктам банка)

Описание

Сбер в поиске Customer journey expert в команду поддержки клиентов по продуктам банка

Обязанности

• автоматизация и оптимизация процесса поддержки клиентов для минимизации трудозатрат
• оптимизация и улучшение клиентских путей e2e, анализ процессов и выявление узких мест
• поиск новых подходов к решению клиентских проблем
• участие в запуске новых продуктов и сервисов совместно с бизнес-подразделениями и выстраивание оптимального клиентского пути (внутреннего и внешнего Клиента)
• проработка процессов поддержки с учетом жизненной ситуации клиента, своевременных подсказок сотруднику и оптимальных сценариев.

Требования

• опыт описания процессов as is/ to be
• знание банковских продуктов
• навыки анализа процессов, выявления узких мест для повышения эффективности
• опыт подготовки пользовательских историй
• опыт выстраивания новых процессов для улучшения клиентского опыта
• опыт постановки ТЗ группе разработчиков, контроль его выполнения
• знание написания нотаций BMPN будет большим преимуществом

Условия

• стабильный оклад и премии по результатам работы, ежегодный пересмотр зарплаты
• комфортный современный офис рядом с м.Кутузовская
• возможность выбрать удобный график - гибрид
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• расширенный ДМС и льготное страхование семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа