CJE (команда поддержки клиентов по продуктам банка)

Обязанности

Сбер в поиске Customer journey expert в команду поддержки клиентов по продуктам банка Обязанности автоматизация и оптимизация процесса поддержки клиентов для минимизации трудозатрат оптимизация и улучшение клиентских путей e2e, анализ процессов и выявление узких мест поиск новых подходов к решению клиентских проблем участие в запуске новых продуктов и сервисов совместно с бизнес-подразделениями и выстраивание оптимального клиентского пути (внутреннего и внешнего Клиента) проработка процессов поддержки с учетом жизненной ситуации клиента, своевременных подсказок сотруднику и оптимальных сценариев. Требования опыт описания процессов as is/ to be знание банковских продуктов навыки анализа процессов, выявления узких мест для повышения эффективности опыт подготовки пользовательских историй опыт выстраивания новых процессов для улучшения клиентского опыта опыт постановки ТЗ группе разработчиков, контроль его выполнения знание написания нотаций BMPN будет большим преимуществом Условия стабильный оклад и премии по результатам работы, ежегодный пересмотр зарплаты комфортный современный офис рядом с м.Кутузовская возможность выбрать удобный график - гибрид корпоративный спортзал и зоны отдыха уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития программа адаптации и помощь руководителя на старте расширенный ДМС и льготное страхование семьи гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера корпоративная пенсионная программа