Менеджер процесса инцидент-менеджмента

Обязанности

SberНадежность занимается увеличением надежности ИТ-услуг в компании, развитием мониторинга и ITSM процессов. Обязанности осуществлять оперативное управление процессом в Банке и контроль эффективности и качества работы процесса в подразделениях Участников процесса разрабатывать метрики и КПЭ процесса, с учетом специфики его Участников. инициировать разработку процессной отчетности для контроля качества и эффективности исполнения требований процесса обеспечивать достижение целевых значений КПЭ и целей процесса и своевременное предоставление отчетности, в том числе рекомендации по достижению целевых показателей участвовать в формировании БТ к средствам автоматизации процесса и интеграционным механизмам, обеспечивающим автоматизацию и интеграцию процессов Участников участвовать в разработке обучающих материалов, проводить обучение и консультации для Участников процесса. обеспечивать проведение аудитов Участников процесса, готовить список мероприятий по устранению выявленных недостатков, с учетом возможных процессных особенностей Участников. Требования высшее образование (техническое, физико-математическое, IT, экономическое) грамотная устная и письменная речь, умение выражать мысли лаконично и ясно наличие сертификатов: ITIL Foundation / Intermediate / Expert, ISO 20000, COBIT, etc. владение методологией процессного управления, подтверждаемое сертификатами и/или релевантным опытом проектирования, внедрения или управления процессами опыт подготовки требований к автоматизации процессов (новый процесс/ новая система автоматизации) опыт разработки системы измерения и контроля исполнения процессов (разработка процессных KPI и метрик, построение отчетности по процессу) опыт организации и проведения аудитов процессов и подготовки отчётной документации опыт работы в системах автоматизации ITSM-процессов Enterprise уровня (HP Service Manager, BMC Remedy, etc.) Будет плюсом: опыт подготовки процессной документации (описание/регламент процесса), уверенное знание нотации моделирования процессов BPMN 2.0 и опыт моделирования процессов в ARIS Architect Designer опыт работы и хорошее понимание специфики работы банковской отрасли опыт и сертификация Agile/Scrum/Lean/SixSigma/DevOps, etc. английский язык на уровне не ниже Intermediate Условия офис БЦ "Южный Порт" (м.Кожуховская) возможность выбрать удобный график - офис/гибрид ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия корпоративный спортзал более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития расширенный ДМС и льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа ипотека выгоднее до 4% для каждого сотрудника бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.