Менеджер клиентского сервиса

Описание

Релевантный опыт работы в течение 3 лет; Опыт работы в автомобильной сфере, либо смежной с ней (запчасти, автокомпоненты, тюнинг); Интерес к автомобилям и комплектующим, широкий технический кругозор; Нацеленность на результат, самостоятельность, клиентоориентированость, желание развиваться; Навыки проведения презентаций; Знание пакета программ MS Office, соцсети, 1С; Готовность к командировкам (раз в несколько месяцев 2-3 дня).

Обязанности

Работа с техническими запросами потребителей и реализаторов всех типов (клиент, дистрибьютор, партнер); Создание и регулярная актуализация скриптов ответов на стандартные запросы для автоматизации работы по запросам потребителей и реализаторов; Если случаи запросов не подходят под скрипты - ручная обработка запросов и предоставление оперативных ответов; Систематизация полученной информации и проведение презентаций для внутренних сотрудников и руководителей; Презентации действий и результатов по улучшению клиентского сервиса для внешних партнеров в форматах онлайн и оффлайн конференций и семинаров.